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主要专业方向

张圣亮
副教授
+86-
shlzh(at)ustc.edu.cn(at)换成@
工商管理系
市场营销




个人简介 研究成果 项目信息


基本概况：张圣亮，河南夏邑人，复旦大学经济系毕业，现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任；兼任中国市场学会理事，国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家；同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员。
科学研究：注重基于中国情景和紧密联系工商管理实际开展研究，注重解决企业经营管理中面临的实际问题，聚焦于工商管理中的品牌建设和服务质量提升进行研究。主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等。先后在《南开管理评论》、《经济管理》、《管理学报》、《科技管理研究》、《管理现代化》、《现代财经》、《经济与管理研究》等期刊发表学术论文100 多篇，其中多篇被《新华文摘》、《中国人大报刊复印资料》全文收录或摘录。
出版专著和教科书 5 部——《形象制胜——CIS与中国企业形象设计》、《名牌制胜》、《市场营销原理与实务》、《市场营销管理》、《服务营销与管理》。开发教学案例 8 个，其中 2 个收录在中国管理案例共享中心案例库。
主持项目：先后主持国家自然科学基金资助项目“服务失误与补救实证研究”、国家教委人文社科九五规划项目“CIS战略与操作研究”、河南省九五哲学社科规划项目“市场经济条件下殖民主义和封建主义文化现象研究”、河南省教委青年人文社科基金项目“名牌战略研究”、河南省教委立项项目“系级教学管理改革研究”、河南省统计局招标课题“外商直接投资对河南经济发展影响研究”、安徽省教育厅人文社科研究项目“基于顾客感知服务质量的安徽MBA满意度测评及其提升对策研究”、安徽省科学技术厅“安徽省高新技术企业培育和高新技术产业发展趋势及对策研究”（1607a**）；新源公司委托项目“新源公司企业管理和形象发展整合研究”、安徽烟草公司委托项目“安徽城市卷烟市场状况与营销对策研究”、安徽烟草公司委托项目“安徽卷烟零售户满意度状况与改进对策研究”、天昌公司委托项目“天昌公司组织结构与激励机制研究”、天昌公司委托项目“天昌公司企业形象整合研究”、星科公司委托项目“星科空气源热泵热水器项目发展策略研究”、安徽省发改委委托项目“安徽省深度军民融合发展环境分析”等。
学生培养：先后指导科学学位研究生50多名和专业学位研究生300多名，注重学员知识、能力和素养的整体提升，所指导科学学位研究生主要就职于金融、电信、高科技企业和跨国公司。
对外培训：为中国石油、安徽烟草、安徽电信、安徽移动、安徽邮政、京东方、徽商集团、海螺集团、国风集团、宁波保税区等 600 多家企业进行过市场营销、服务营销、品牌管理等培训。
获奖情况：2011年获中国科大第六届“杨亚校友爱岗敬业奖”（J**）；2012年获中国科大“专业学位教育先进个人”称号；2014年9月“全景体验式教学模式及其在MBA教育中应用”获得教育部颁发的国家级教学成果二等奖；2012年11月“中国科大MBA体验式教学创新与实践探索”获得安徽省教育厅颁发的安徽省教学成果特等奖；2010年至2017年连续8年获得GMC中国组委会授予的“GMC优秀导师”或“金牌指导教师”称号；2015年7月获得全国案例大赛华东赛区最佳教练奖；2017年获“全国企业竞争模拟大赛暨第16届全国MBA培养院校企业竞争模拟大赛”优秀指导老师奖；2017年获中国科大“兴业证券教育奖”（ZX17-049）；2017年获“第五届全国管理案例精英赛华东二区晋级赛”最佳教练奖；2013年11月获得安徽五校MBA联盟授予的“案例大赛优秀指导老师”称号等。
E-mail:shlzh@ustc.edu.cn
电话：0551——**（办）